Jak na vztahy se zákazníky
![571l8ck9gm40rj3-portret-7.jpeg](https://naucmese.gumlet.io/users/571l8ck9gm40rj3-portret-7.jpeg?format=auto&compress=true&quality=100&width=100&height=100&mode=crop)
Jan Hromas
Živím se zlepšováním zákaznické zkušenosti, personalizací a celkově vztahy s klienty. Je to nesmírně pestrý obor, který kombinuje obchod, marketing, informační Více o lektorovi »
![20130830-225108-jak-na-crm.jpg](https://naucmese.gumlet.io/20130830-225108-jak-na-crm.jpg?format=auto&compress=true&quality=100&width=700&height=525&mode=crop)
Kurz teď nemá vypsaný termín
Nech nám svůj e-mail – dáš tak lektorovi podnět k vypsání nového termínu. Jakmile jej vypíše, dáme ti obratem vědět.
Rozjeli jste svoje podnikání, dali do toho svoje nejlepší znalosti a zkušenosti. Přemýšlíte jak jej rozvinout dál – přečetli jste knihy, možná se zúčastnili kurzů. Určitě jste se setkali s pojmy jako cross-sell, up-sell a retence. Umíte si představit, co se pod nimi skrývá, ale třeba nevíte jak je nastavit, jak začít.
Udělejte první krok a přijďte na kurz Vztahy se zákazníky prakticky. Vysvětlíme si všechny pojmy, řekneme si, jak se tyto CRM systémy staví a hlavně jak začít jednoduše a postupně přidávat sofistikovanější funkce.
Zkušenost se CRM má dnes každý. Dostáváte do schránky spoustu různých letáků a dopisů, volají vám z bank a od mobilních operátorů. Někdy se to hodí, někdy méně. Chcete se dozvědět jak to dělají, kdy to dělají dobře a kdy ne? Zajímá vás pozadí velkého CRM? A dají se některé techniky a nástroje převzít do praxe vašeho podnikání?
Ano dají! Řízení vztahů s klienty má obrovský potenciál. Je důležité nejen pro generování nových obchodních příležitostí, ale také pro dosažení spokojenosti klienta s vaším servisem. A navíc vytváří zákaznickou zkušenost s vaší značkou a jménem. Proto nelze tuto oblast podcenit, a je ji pečlivě a systematicky plánovat, vyhodnocovat a upravovat.
Během workshopu projdeme úvod do problematiky řízení vztahů s klienty. Projdeme vaše zkušenosti jako klienta. Spolu s ostatními účastníky zhodnotíme vaší konkrétní situaci jako poskytovatele služeb, produktů. Seznámíme se s různými technikami, postupy a nástroji CRM. Odejdete s jasnou představou jak plánovat a budovat CRM pro váš business.
Obsah workshopu:
- analýza vašeho obchodního modelu (životní cyklus klienta, definice sales mapy)
- komunikační strategie (nastavení, pravidla, regulace, zákony)
- řízení kampaní (struktura, pravidla, kalendář, kanály, měření)
- typy CRM (one-to-one, direct marketing, operační, analytické)
- další oblasti CRM (sales, marketing, service)
- nástroje pro CRM
Pro koho je workshop určen:
- rozjel jsem malý business
- poskytuji služby nebo prodávám
- mám databázi klientů a přemýšlím, jak s nimi udržet konverzaci
Další zajímavé kurzy
![20121229-170359-6810167984_b4fb3e2142_c.jpg](https://naucmese.gumlet.io/20121229-170359-6810167984_b4fb3e2142_c.jpg?format=auto&compress=true&quality=100&width=110&height=110&mode=crop)
Budete se brát? Vyrobte si snubní prsteny
Frýdek-Místek ,
![2889440-dsc_0050.jpg](https://naucmese.gumlet.io/2889440-dsc_0050.jpg?format=auto&compress=true&quality=100&width=110&height=110&mode=crop)
Koučovací rozhovor - životní koučink
Praha ,
![7cni8wzy40c-1618630-kurz.jpg](https://naucmese.gumlet.io/7cni8wzy40c-1618630-kurz.jpg?format=auto&compress=true&quality=100&width=110&height=110&mode=crop)
Jak připravit kurz na Naučmese.cz
![6gjuw1fx9qh7a0y-firewalking-rekord-bosa-turistika-david-mrhac.jpg](https://naucmese.gumlet.io/6gjuw1fx9qh7a0y-firewalking-rekord-bosa-turistika-david-mrhac.jpg?format=auto&compress=true&quality=100&width=110&height=110&mode=crop)
FIREWALKING - chůze po žhavém uhlí
Praha ,
![15z0jy3vovbdv27-firewalking-beltline-1.jpg](https://naucmese.gumlet.io/15z0jy3vovbdv27-firewalking-beltline-1.jpg?format=auto&compress=true&quality=100&width=110&height=110&mode=crop)
Firewalking, Firewalk (chůze po žhavém uhlí)
Kdekoli v ČR ,
Nejoblíbenější kurzy tohoto týdne
![142yio60b0e49kw-02-realizace-maly-f.jpeg](https://naucmese.gumlet.io/142yio60b0e49kw-02-realizace-maly-f.jpeg?format=auto&compress=true&quality=100&width=110&height=110&mode=crop)
Realizace rodinných zahrad
Brno ,
![23psnsepky5mze6-web.jpeg](https://naucmese.gumlet.io/23psnsepky5mze6-web.jpeg?format=auto&compress=true&quality=100&width=110&height=110&mode=crop)
Módní workshop; Sama sobě stylistkou
Strakonice ,
![4l2dwtspb2z9l02-ek10079.jpeg](https://naucmese.gumlet.io/4l2dwtspb2z9l02-ek10079.jpeg?format=auto&compress=true&quality=100&width=110&height=110&mode=crop)
Intuitivní tanec
Praha ,
![3jrxtd8hqu7-41lahjd90uy-silhouette-1082129-1280.jpg](https://naucmese.gumlet.io/3jrxtd8hqu7-41lahjd90uy-silhouette-1082129-1280.jpg?format=auto&compress=true&quality=100&width=110&height=110&mode=crop)
Smysluplné rozhovory
Brno ,
![8arlup92d5na49s-snimek-obrazovky-2025-02-04-v-9-23-50.jpg](https://naucmese.gumlet.io/8arlup92d5na49s-snimek-obrazovky-2025-02-04-v-9-23-50.jpg?format=auto&compress=true&quality=100&width=110&height=110&mode=crop)
Tvorba reelsů a dalších trendy formátů pro Instagram v roce 2025
Webinář - online ,
Odpovídáš či reaguješ na tento komentář: