Prozákaznický přístup a řešení konfliktů ve službách
Kurz teď nemá vypsaný termín
Nech nám svůj e-mail – dáš tak lektorovi podnět k vypsání nového termínu. Jakmile jej vypíše, dáme ti obratem vědět.
Záleží mi na tom, aby si lidé rozuměli.
Jedno z míst, kde dochází k častým nepříjemnostem nebo dokonce konfliktům, jsou služby – obchody, recepce, úřady, polikliniky… Obvykle je možné problém vyřešit dřív, než se rozvine v konflikt. A někdy se dokonce podaří při řešení problému zapracovat na vztahu mezi zákazníkem a poskytovatelem služby tak, že výsledkem je dlouhodobý obchodní vztah. Jak je to možné? Jaká kouzla a možnosti nabízí široké pole mezilidské komunikace? A jak to využít v byznysu?
Zajišťuji kurzy pro lidi za pomyslným (nebo skutečným) pultem obchodů či úřadů.
Hledáme společně odpovědi na otázky:
- Co znamená orientace na zákazníka a jak ji uvést do praxe?
- Jak se můžeme díky orientaci na zákazníka v práci cítit líp?
- Jak zvládnout konflikt, stížnost, nemožnost vyhovět?
- Jak neztratit zákazníka, i když mu třeba vždycky nemohu vyjít plně vstříc?
- Jak vzniká vztah důvěry?
- Jak navázat, udržet a rozvíjet dlouhodobé vztahy se zákazníky?
Pro koho je kurz určen?
Kurz se připravuje na míru konkrétní firmě a jejím potřebám, probírají se reálné konfliktní situace. Počet účastníků 12 - 15, reálný tým. Základní verze je jednodenní, cca 6 hodin. Minimálně třetina kurzu (záleží na požadavcích zadavatele a sehranosti týmu) je věnována praktickému nácviku, tréninku.
Další zajímavé kurzy
Jak vzdělávat děti
Macramé I. - Závěs na květiny
Praha ,
English online: zazáři na pohovoru
Webinář - online ,
Řezba z kosti
Praha ,
Jak si sestavit svůj Rodokmen: začínáme s hledáním - osobní setkání
Praha ,
Nejoblíbenější kurzy tohoto týdne
Jak na pojištění
První řečnický klub Školy rétoriky
Praha ,
Jak na obsah jako profesionální kreativci
Praha ,
Smysluplné rozhovory
Praha ,
Dětská jóga VI - hrátky pro dětské nožky
Webinář - online ,
Odpovídáš či reaguješ na tento komentář:
Dobrý den,
Zrušit odpovědět na tento komentář Odpovědětráda bych se zeptala, zdali bude tento kurz možné absolvovat v tomto roce?
Předem děkuji za Vaši odpověď.
S pozdravem
Aneta Dolejší