Prozákaznický přístup a řešení konfliktů ve službách

Záleží mi na tom, aby si lidé rozuměli.

Jedno z míst, kde dochází k častým nepříjemnostem nebo dokonce konfliktům, jsou služby – obchody, recepce, úřady, polikliniky… Obvykle je možné problém vyřešit dřív, než se rozvine v konflikt. A někdy se dokonce podaří při řešení problému zapracovat na vztahu mezi zákazníkem a poskytovatelem služby tak, že výsledkem je dlouhodobý obchodní vztah. Jak je to možné? Jaká kouzla a možnosti nabízí široké pole mezilidské komunikace? A jak to využít v byznysu?

Zajišťuji kurzy pro lidi za pomyslným (nebo skutečným) pultem obchodů či úřadů.

Hledáme společně odpovědi na otázky:

• Co znamená orientace na zákazníka a jak ji uvést do praxe?
• Jak se můžeme díky orientaci na zákazníka v práci cítit líp?
• Jak zvládnout konflikt, stížnost, nemožnost vyhovět?
• Jak neztratit zákazníka, i když mu třeba vždycky nemohu vyjít plně vstříc?
• Jak vzniká vztah důvěry?
• Jak navázat, udržet a rozvíjet dlouhodobé vztahy se zákazníky?

Pro koho je kurz určen?

Kurz se připravuje na míru konkrétní firmě a jejím potřebám, probírají se reálné konfliktní situace. Počet účastníků 12 - 15, reálný tým. Základní verze je jednodenní, cca 6 hodin. Minimálně třetina kurzu (záleží na požadavcích zadavatele a sehranosti týmu) je věnována praktickému nácviku, tréninku.