Od nápadu k úspěšné službě? Zjistěte, co skutečně potřebují vaši zákazníci.

Máte spoustu skvělých nápadů, ale těžko si dovedete představit, jak je proměnit v úspěšné a fungující podnikání? Naučte se navrhnout svoji službu tak, aby si ji zákazníci pamatovali, doporučovali ji a vraceli se k ní. Vezměte si papír a tužku a zkuste si nakreslit / popsat zákazníka, který by za váš nápad zaplatil. Myslím to vážně, zkuste to :)

Jak byste ho popsali? Jak je starý? Kde pracuje? Jaké problémy řeší? Proč by ho měla zajímat služba, kterou pro něj chcete navrhnout? Co si myslí o vaší konkurenci? Proč se k nim vrací a proč je doporučuje? A dělá to vůbec? Je něco, čím ho můžete zaujmout a proměnit ho ve vašeho prvního zákazníka? 

Pokud znáte své zákazníky pak víte, na jaké problémy naráží a co potřebují. Službu, kterou jim poskytujete, jste pak schopni upravit na míru jejich potřebám. Nebudete střílet naslepo a zkoušet, co může fungovat. Jednoduše to budete vědět. 

Co se na kurzu naučíte?

✅ Popsat Vašeho (potenciálního) zákazníka, jeho potřeby a přání, obavy a očekávání.

✅ Zmapovat jeho zkušenost se službou nebo produktem (vaším nebo konkurenčním) a odhalit i ty nejmenší problémy, na které naráží.

✅ Tři kreativní metody, jak odstraňovat odhalené problémy a jak přinášet inovace do Vašeho podnikání.

✅ Připravit prototyp služby nebo produktu. 

✅ Otestovat web či jinou on-line i off-line komunikaci. Získat zpětnou vazbu a zjistit, zda o službu někdo bude mít zájem.

✅ Zjednodušit si některé úkoly s využitím umělé inteligence. 

 

Pro koho je kurz vhodný?

Pracujete s lidmi nebo pro lidi? Poskytujete nějakou službu? Máte vlastní produkt? Překládáte, školíte, ilustrujete, máte jógové studio, vyrábíte fotoalba, prodáváte nábytek? Pokud cítíte, že by vám hlubší znalost preferencí a potřeb vašich zákazníků pomohla poskytovat lepší služby, pak je kurz přesně pro vás. 

 

Program kurzu

📌 Jak vypadá Váš typický zákazník?

Co ho odlišuje od jiných lidí? Proč nakupuje právě u Vás? Jaká jsou jeho očekávání? Co dalšího byste o něm měli vědět? A kolik zcela odlišných typů zákazníků vlastně máte? První část kurzu věnujeme vytváření popisu potřeb, preferencí, zkušeností a přání vašeho typického zákazníka. 

 

📌 Vaše služba není jenom web!

V průběhu druhé části budeme mapovat celou cestu vašeho zákazníka a odhalovat překážky, na které při využívání Vaší služby naráží. Naučíte se, jak otestovat vaše nápady, web, on-line či off-line komunikaci. 

 

📌 Kreativní metody pro odstraňování odhalených problémů

Naučíte se pracovat se třemi metodami, díky kterým budete schopni na zjištěné problémy reagovat inovací Vaší služby. 

 

Kdo kurz vede?

Jmenuji se Tereza a více než 15 let se věnuji výzkumu a navrhovaní služeb. Jsem lektorkou kurzů designového myšlení, designu služeb a UX designu na univerzitách i v komerčním sektoru. Své klienty učím, jak využívat metody designového myšlení pro zlepšení služeb, které poskytují. Ráda pomůžu zlepšit i Vaši službu!

 

💎 Linkedin

💎 www.UXworkshopy.cz

💎 www.terezakosnarova.cz