Jak telefonovat v klidu a s úsměvem

Telefonování je fenomén. Při telefonním hovoru často poznáme člověka lépe, než při prvním setkání tváří v tvář.

Od nástupu do svého prvního zaměstnání těsně před sametovou revolucí telefon nejenom denně používám, ale již zhruba dvacet let je to mé oblíbené téma na školeních, která vedu. Patří k nejzajímavějším v oblasti komunikace. Telefonování se stalo mým koníčkem, přesněji řečeno jedním z koníčků.

V kurzu, který vám nabízím, se můžete seznámit se zásadami úspěšného telefonování, které jsou cestou k většímu klidu a jistotě při této činnosti. Můžete se spolupodílet na pojmenování chyb, o kterých můžeme s určitostí říct, že nám komplikují nejen telefonní hovory. Dozvíte se řadu dalších zkušeností, které jsem nasbíral v životě, v obchodu, na prodejních call centrech a při vedení sportovního klubu. Chybět nebudou i ukázky názorných řešení telefonních situací, z nichž mnohé znáte a řadu z nich byste radějii neznali.

Co na kurzu probereme?

• Proč vůbec někomu volat?

• Co při telefonátu rozhoduje o úspěšnosti?

• Komu volat nejdříve?

• Co takovému kontaktu předchází?

• Co znamená příprava na telefonát?

• Jak vést nejlépe kontaktní telefonát?

• Zakázaná“ slova

• Struktura telefonátu

• Námitky

• Vaše nesnáze při telefonování

Cílem tohoto kurzu je být klidnější. Vyrovnanější. Prostě působit a cítit se při telefonování tak, jak bychom sami chtěli.

Čas bude i na konkrétní problémy, které při telefonování řešíte. S sebou si přineste pouze tužku.

Věřím, že si toho odnesete víc. A že se nebudete nudit. Těším se na vás.